判断题 银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

判断题 银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

多项选择题 SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。