判断题 受西方文化教育的老人忌称呼其为“老人家、老先生”。

判断题 对肢体、感官障碍旅客服务时声音不宜过大，避免使其成为焦点。

判断题 对金卡旅客提供姓氏尊称服务；下降前与金卡旅客沟通致谢，告知到达时间、温度。