black

00202饭店前厅与客房管理

登录

问答题

案例分析题一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。

如何避免类似事件的发生?

【参考答案】

服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬,特别是对不符合优惠条件的客人,要由专人个别处......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

判断题 与外国人打招呼时,要尽量使用中国式问候语。

判断题 带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。

判断题 一旦发现住客患有传染病,客房部要及时将其隔离,并请卫生防疫部门进行检查化验。

All Rights Reserved 版权所有©PP题库网库(pptiku.com)

备案号:湘ICP备14005140号-5

经营许可证号:湘B2-20140064