问答题
如何避免类似事件的发生?
服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬,特别是对不符合优惠条件的客人,要由专人个别处......
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判断题 与外国人打招呼时,要尽量使用中国式问候语。
判断题 带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。
判断题 一旦发现住客患有传染病,客房部要及时将其隔离,并请卫生防疫部门进行检查化验。