判断题 管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。

判断题 人与人之间在挫折容忍能力上是有很大差异，主要受以下几种因素的影响：认知因素，情绪与情感因素，意志因素，经验因素和生理因素。

判断题 能力是一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，人的能力有个体差异性，主要表现在能力表现水平上的差异，能力表现类型上的差异，能力表现年龄上的差异。