判断题 有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。

判断题 当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

判断题 良好的心态是受理客户投诉的基础。