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中信银行服务营销考试

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单项选择题

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A.政策分析
B.市场调研
C.宣传讲解
D.意见反馈

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