单项选择题
各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
单项选择题 各机构首问责任管理职责中，负责直接处理首问责任人违规行为的机构是（）
多项选择题 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
多项选择题 基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
