问答题
站台岗服务技巧中“四到”是什么？
1）心到：精神高度集中，随时应变异常；2）话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播；3）眼......
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问答题 《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
问答题 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
问答题 请写出至少5条三类有责乘客投诉。
