单项选择题
采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。
A.商场服务方式不当 B.顾客误会 C.顾客使用不当 D.商品质量有问题
单项选择题 平息顾客愤怒的规则不包括（）。
单项选择题 对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
单项选择题 在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。
