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组织行为学

问答题

案例分析题1993年7月7日，三星集团总裁李健熙正式宣布了他的“新管理”政策。他的目的是什么呢？他要对三星集团进行脱胎换骨的改变！李健熙向员工说出挑战，要把三星变成一个真正的创新型企业，要成为最前沿技术的使用者，而不再是模仿别人设计的廉价产品的制造商。 不到10年时间，李健熙实现了他的目标。今天，以韩国为基础的三星集团已成为生产内存芯片、液晶显示器、显示器和布郎管的全球领先企业。并且，它还推出了大量的创新型产品。 新政策公布后，李健熙对三星的改革面对着重重阻碍。其中两个障碍尤其令他苦恼。其一，企业缺乏对品质的关注。长期以来，公司关注的是产量的规模化，它鼓励了员工更为重视数量而不是质量。为了实现数量化经营，残次产品被视为“不愿发生但又无法避免”的事情。其二，员工不敢说出自己的想法。三星等级森严和恭敬服从的文化，并不鼓励员工对权威提出质疑，或是“思考本职工作之外的问题”。 为了克服这些障碍，并在现实中推行“新管理”政策，李健熙大刀阔斧地采取激进变革措施。为了提高质量，他实施了线上停工体制，任何员工只要发现一个残次品就可以停止生产；他引入了六西格玛方案，建立每百万零件或程序中差错不得超过3.4个的目标；他还引入了很多其他方面的优异质量控制方法。为了改变员工的自满情绪，李健熙向他们提出挑战：“除了妻儿之外改变一切！”为了改变三星的文化，他授权给员工，使他们拥有了更多的决策权，他要求高层管理者定期走出自己的办公室去下面视察，他取消了很多不必要和不一致的要求。企业中很多工作都进行了重组，从而使公司中各部门的工程师和设计师不得不为多种项目而共同工作；大量的高级管理者被雇员以让位给更年轻和更有进取精神的领导者。 就在三星的主要竞争对手处于赔本或几乎没有盈利之时，三星集团一直保持着稳定的利润水平。在这个高度竞争的全球化市场当中，李健熙的新管理政策和他对于变革的不断承诺对公司的成功可谓功不可没。

结合案例谈谈如何进行有效变革。
【参考答案】

1.有变革的决心。
2.按变革步骤进行：
具体找出变革的障碍。
制定并执行扫除障碍的措施，强有力推动变革。

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