多项选择题 以下哪些为代收付业务合作协议应包括的内容：（）

多项选择题 在接到消费者投诉时需要秉承（）等原则进行处理。

多项选择题 银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。