单项选择题
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
单项选择题 通过合适的应用确定了网络会话,发送者传送信息通过将其分成包,但是包到达接受端时可能顺序破坏。OSI的哪一层可以通过分段的序列确定包的排列顺序()。
单项选择题 以下哪一个报告可以衡量通讯传输和传输的完成的正确性()。
单项选择题 库控制软件的目标是之一是允许()。