单项选择题
碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。
A.持欢迎态度 B.做好心理准备 C.真心诚意解决问题 D.维护饭店利益不受损害
单项选择题 处理投诉过程中，不应（）。
单项选择题 处理客户投诉的原则，错误的是（）。
单项选择题 （）是从字面上理解可以视为对酒店行为的表扬和批评，但对酒店服务工作中的不满。
