判断题 和客户沟通，为了展现自已的专业性，尽量使用专业的术语。

判断题 若客户在工行存在信息号，柜员可以为客户直接办理开户业务，不需要变更客户原有的信息。

判断题 卡片损坏情况下，换卡换号手续费仅可以收取现金。