单项选择题 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

单项选择题 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。

单项选择题 市场营销计划也叫_____________，是对于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。