多项选择题
A.处理客户投诉，须以事实为依据，在国家法律法规和建设银行规章制度的框架内进行
B.对于客户投诉，应在第一时间快速进行处理，相关业务部门和各分支机构须及时响应、不得推诿塞责、拖延时间。对于监管部门转办的客户投诉，要高度关注、快速应对、妥善解决
C.最先受理客户投诉的机构，能够直接处理的直接处理；不能直接处理的，应迅速联系交易发生地或账户开户地所在机构；交易发生地或账户开户地所在机构负责调查事实、搜集证据，并提出投诉处理方案；首次处理机构应持续跟踪投诉处理进展情况，并负责将处理结果反馈客户
D.对于本级无法处理或超过本级处理权限的，应逐级向上级投诉处理机构报告；情况特别紧急，不立即处理可能引发严重负面影响的，可直接向更高级别的投诉处理机构越级上报