判断题 培养和塑造汽车客运服务员健康的人格，是汽车客运服务员在乘务工作中获取优质服务的重要因素。

判断题 “没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员应回答的用语。

判断题 汽车客运服务员认真研究服务技巧有助于掌握语言艺术。