单项选择题 服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在消费过程中的（）。

单项选择题 建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料。

多项选择题 品类评估要素包括（）。