单项选择题
顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，顾客抱怨分为公开抱怨和（）。
A.书面抱怨B.私下抱怨C.口头抱怨D.网络抱怨
单项选择题 服务承诺可以分为无条件满意承诺或者服务特性承诺。比如顺丰快递承诺包裹在某个时间内快递到达就属于（）
名词解释 顾客抱怨
名词解释 服务失误
