单项选择题 督办诉求的方式主要有：工单、传真、电话、会议、（）。

单项选择题 督办诉求的原则有谦虚谨慎原则；系统原则；动力原则；（）。

单项选择题 KPI监控是指对呼叫服务中心实际工作效率、平均放弃时间；监听分值；电话响应百分比、（）、呼叫总数等指标进行监控，并根据呼叫服务中心资料数据的不同情况，采取调整和改进措施，提升呼叫服务中心的服务水平。