单项选择题 有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）

单项选择题 （）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

单项选择题 （）即企业形象识别，是指运用整体传递系统，将企业经营观念和理念及时传递给社会公众，以形成一致的认同感和价值观。