单项选择题 行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

多项选择题 下列名词解释描述正确的有（）？

单项选择题 吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。