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物流师综合练习

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单项选择题

研究表明,如果客户投诉后得到满意处理,问题迅速解决,客户的重构率为()。

A.9%-37%
B.19%-46%
C.54%-70%
D.82%-95%

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单项选择题 ()是物流企业对服务失误的补救。

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