判断题 个性化服务就是要打破常规，标新立异，别出心裁，推陈出新，让客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。

判断题 客史档案通常是在客人离店后，由预订处填写建档，由接待处分类保管。

判断题 前厅接待员在与客人洽谈价格时，在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。