单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

多项选择题 银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

多项选择题 银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密（）。