单项选择题
（）是管理控制系统成功的基础。
A.更重视共享价值观 B.强调全方位的奖励 C.更应用有效的方法来衡量绩效 D.要考虑控制系统的道德观
多项选择题 管理控制系统具备（）主要特征。
问答题 论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
问答题 呼叫中心的基本结构是什么？
