判断题 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。

判断题 "在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。

判断题 对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。