单项选择题
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容 B.对事情迅速展开认真调查 C.改变投诉处理地点，隔离当事人 D.上饮料、毛巾，安抚客人
单项选择题 电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
单项选择题 服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
单项选择题 对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
