单项选择题 服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距

判断题 员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。

单项选择题 加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（）。