单项选择题
面对顾客投诉上菜慢的问题，小明处理客诉，安排传菜岗赶紧上菜。菜品上桌后，小明主动找到顾客，跟顾客说“您好，非常抱歉上菜慢，感谢您给我提出的意见，我们会加强改进。”这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A.积极聆听 B.表示同情 C.向顾客表示感谢 D.解决问题纠正错误
单项选择题 面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，耐心听取顾客投诉缘由。这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
单项选择题 关于化学用品的保存，说法正确的是？（）
单项选择题 餐尾，顾客前来拿号，说了很多次自己是从很远的地方来，迎宾该怎么处理？（）
