判断题 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值，许多公司正向这一目标努力。

判断题 平行沟通是指不同层面员工间的沟通，平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。

判断题 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。