多项选择题
对导游来说，要具备（），从而让游客放心、满意。
A.渊博的文化知识 B.较强的组织协调能力 C.语言表达能力 D.较高的礼仪素养 E.按礼仪规范来要求自己
单项选择题 收款后，无须将（）交给客人清点。
单项选择题 与客人说话时，目光应向着对方（）
单项选择题 （）即确认找给旅游咨询者余款金额。
