多项选择题
客户化2.0模式下服务经理的岗位职责包括:（）
A.按照服务规范要求，识别、引导和分流客户 B.使用客户服务相关工具及系统 C.准确识别、判断客户需求，做好产品推介、客户转介、信用卡等交叉营销工作 D.开展存量大众客户维护提升工作
多项选择题 线下厅堂是通过人性化交流互动和高价值产品服务，与客户建立信任关系的核心渠道，中国民生银行线下渠道包括：（）
多项选择题 中国民生银行ATM、查询机个人转账，除向本人同行账户转账外，延时24小时办理资金转账。客户可在办理业务后的24小时内，通过（）将该笔业务撤销。
多项选择题 通过柜台面签可解除控制的情况包括（）。
