多项选择题
饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。
A.服务技能好B.言行举止大方得体C.形象气质较好D.语言能力较强
多项选择题 为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。
多项选择题 以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）
多项选择题 减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）
