判断题
语言沟通技巧:音量过高就是愤怒、不满的表现,会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客,通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。
正确
判断题 订餐时间段为:旅客登机后至飞机推出前,飞机滑行后也可以订餐。
判断题 升舱服务:在起飞后20分钟开始办理,必须提前告知餐食及部分服务用品不能全部保障,根据升舱程序请旅客确认字。
单项选择题 婴儿摇篮适用于体重不超过(),且长度不超过()的婴儿。