填空题
CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
销售额；客户满意度；客户忠诚度；市场份额
填空题 企业实施CRM系统，目的是（）。
填空题 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
填空题 客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
