单项选择题 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

单项选择题 当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（）。

单项选择题 汽车消费者注重车型外观？配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属（）。