单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。

单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。