判断题 测试人员无权自行决定是否可以监听用户通话内容。

判断题 因工作需要测听的，当测听到用户正在通话时，应立即通知用户挂机以便进行测试。

判断题 窗口服务人员在用户的要求下，可以直接向用户说明详细的障碍情况。