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导游实务知识综合练习

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判断题

劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能,主要用于解决争端和矛盾。获取此种技能的方式很大程度上取决于导游人员自身。

【参考答案】

正确

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判断题 在旅游活动的后期,导游人员与游客交谈时比较多的是旅游话题。

判断题 称谓也就是对游客的称呼,导游工作中常用的称呼主要有:交际关系型(强调导游人员与游客在导游服务交际中的角色关系。如“各位嘉宾”、“各位团友”等);套用尊称型(适用各种场合,对各个阶层、各种身份比较适宜的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位领导”、“各位老师”、“各位大夫”等);亲密关系型(用于比较密切的人际交往之间的称谓语,如“各位朋友”、姓名称和亲昵称等)。

判断题 我们所讲的最佳时间、最佳路线、最佳旅游点等都是相对的,客观上的最佳条件若缺少主观完满的导游艺术的运用和发挥,就不可能达到预期的导游效果。

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