判断题 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。

判断题 电子商务解决了信息流、商流与资金流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步加快现代化的物流速度。

判断题 对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。