单项选择题
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
单项选择题 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
判断题 魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
判断题 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）
