多项选择题
法约尔的著作包括（）。
A.《论管理的一般原则》 B.《国家行政理论》 C.《公共精神的觉醒》 D.《工业管理与一般管理》
单项选择题 法约尔的管理五要素不包括（）。
多项选择题 德鲁克认为，政府机构为了真正体现“服务机构应有出色的工作”，需要采取实际的步骤，这些步骤概述了政府机构目标管理过程的哪些环节？（）
多项选择题 德鲁克认为，为了减少工作人员跳槽这一目标，可以制定以下策略（）。
