单项选择题 酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。

单项选择题 服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。

单项选择题 一个组织内不能出现多头领导，体现了（）。