多项选择题
电话客户经理在电话服务过程中，遇到无法听懂客户电话的情况，正确的处理方式有以下哪些（）
A.遇到客户讲方言听不懂时：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。稍停5秒，挂机。 B.遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，不可以转换成客户的方言。 C.遇到客户讲方言听不懂时，可直接结束通话。 D.遇到客户讲方言听不懂时，可将电话转至10086帮忙解决。
多项选择题 VIP电话客户经理主动服务完结并结束通话，正确描述的服务结束语是（）
多项选择题 电话客户经理在“介绍”服务环节中提出的正确的标准服务要求有哪些？（）
多项选择题 电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）
