单项选择题 麦当劳在世界范围内进行营销时，也会入境随俗，融入当地文化特色，以得到当地居民的认同。例如，麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素（）？

单项选择题 丹尼尔是第一次出国的自助行旅客，可是他在抵达目的地后，在机场迷了路，他发现机场标示很不明确，不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了（）。

单项选择题 小康第一次来到美国的旧金山机场，发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视，反复播放通关时应该注意的事项，播放这些影片的主要目的是为了（）。