单项选择题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期
单项选择题 2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是（）
单项选择题 第一张控制图诞生于1924年5月16日，（）创建了过程控制理论。
单项选择题 指出下列产品中的非硬件产品（）
