单项选择题
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
A.服务质量信息 B.服务规程标准 C.宾客建议投诉 D.服务质量方法
单项选择题 总台办理散客入住登记：（）分钟内。
单项选择题 现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
单项选择题 对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。
