多项选择题 自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于（）

多项选择题 环境对倾听的作用包括（）

单项选择题 谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为（）