单项选择题
使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。
A.力求使更多的顾客群满意 B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C.主要测量现有顾客的满意度 D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
单项选择题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
单项选择题 （）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
问答题 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
